Ammattiosaamisen näyttö, Kaupan palvelu ja myynti

Ammattiosaamisen näyttö, Kaupan palvelu ja myynti

1.   1.  Osaa valmistella myyntiin ja kaupan palveluun edellyttämät työvälineet käyttökuntoon esim. kassapiste. Toimii ongelmatilanteissa yrityksen ohjeiden mukaisesti. Käyttää kaupan välineitä turvallisesti kuten tavaratäydennykseen ja tilaamiseen liittyviä tieto- ja viestintäteknisiä apuvälineitä vaihtelevissa tilanteissa. Osaa tehdä huolellisesti kaikki palvelun lopetustyöt esim. kassa pisteen sulkeminen. Toimii kaupan toimintatapojen mukaisesti. Toimii kaikissa tilanteissa yrityksen liikeidean mukaisesti. Hyödyntää ja päivittää tietoja tuotteista ja palveluista päivittäin. Välittää työhön liittyviä asioita muille työkavereille. ylläpitää tuotteita ja tekee tuotteille tarvittavat asiat esim. hinnoittelun yrityksen mukaisten standardien mukaisesti. Huolehtii aktiivisesti myymälän siisteydestä ja toimii esillepanojen ja kampanjoiden toteutuksesta kaupan ohjeiden mukaisesti. Toimii asiakkaan kanssa asiallisesti ja huolehtii asiakkaan tyytyväisyydestä. tekee lisämyyntiä aktiivisesti ja asiakaslähtöisesti. Noudattaa asiakkaan ja myyjän oikeuksia, säädöksiä ja sopimuksia. Myy kanta-asiakkuutta. Käyttää kassaa huolellisesti. Tekee sovitut kaupan jälkitoimet ohjeiden mukaisesti. Osallistuu reklamaatioiden ja asiakaspalautteiden hoitamiseen. Seuraa aktiivisesti myynnin kehittymistä ja tekee aloitteita myynnin määrän ja kannattavuuden kehittämiseksi. Esittää rakentavasti ja aktiivisesti omia ideoita kaupankäynnin parantamiseksi. Palvelee asiakkaita suomeksi ruotsiksi ja yhdellä vieraalla kielellä sujuvasti.

2. 2.    Koulussa näytetään kielet ja ATK-taidot. Kaikki muu näytetään työpaikalla. Kaiken voi näyttää työpaikalla, jos se on mahdollista.

3.   3.  

4.     

4. Asiakaspalvelu

Säädökset ja ohjeet: kuluttajansuojalaki, hintamerkinnät, sopimukset, ohjeet käyttäytymiseen ja muuhun toimintaan, ulkoinen olemus, opetus

Asiakaspalvelu englanniksi: Asiakkaan kohtaaminen, opastus ja neuvonta, opetus

Asiakaspalvelu ruotsiksi: Asiakkaan kohtaaminen, opastus ja neuvonta, opetus

Kaupan palvelu ja myynti

Kaupan palvelu ja myynti, valmistelu

Tuotevastuualueen hoito

Asiakaspalvelu ja myynti

Seuranta ja kehittäminen

Kaupan työntekijän osaamistarpeet tulevaisuudessa

Digitalisaatio
= digitaalisen teknologioiden käyttöä liiketoimintamallien muuttamiseen ja uusien arvonlisäys- ja ansaintamahdollisuuksien luomiseen

Kurssi alkaa!

Kurssista suoritetaan 1 osp. keväällä 2016 ja syksyllä 2016 2 osp.